Расширенная справка об ошибке
Все знают, что время — это самый ценный ресурс, поэтому мы реализовали механизм «Расширенная справка об ошибке», чтобы сократить время пользователей программы на поиск решений. При разработке мы классифицируем все ошибки и описываем порядок их исправления на информационных порталах КБФИТ. Давайте рассмотрим более детально данный механизм.
Вы можете ознакомиться с порядком действий в видео формате:
Как получить доступ?В данном видео мы покажем, как авторизоваться на портале https://mederp.ru/ для получения расшифровки расширенной справке об ошибке.
Тип: ВИДЕОЗагружено: 06.02.24
Как расшифровать ошибку?В данном видео мы покажем, как расшифровать ошибку.
Тип: ВИДЕОЗагружено: 06.02.24
Расширенная справка об ошибкеВсе знают, что время – это самый ценный ресурс, поэтому мы реализовали механизм "Расширенная справка об ошибке", чтобы сократить время пользователей программы на поиск решений. При разработке мы классифицируем все ошибки и описываем порядок их исправления на информационных порталах КБФИТ. Давайте рассмотрим более детально данный механизм.
Тип: ВИДЕОЗагружено: 06.02.24
Что расшифровывается в ошибках?В данном видео мы покажем, какие данные отображаются при расшифровке ошибки.
Тип: ВИДЕОЗагружено: 06.02.24
Как получить доступ?
Для доступа к закрытым функциональным возможностям сайта, включая расшифровку расширенной справки об ошибке, Пользователю необходимо авторизоваться на информационном портале https://mederp.ru/.
Для авторизации выполните следующие действия:
- Ввести логин (1);
- Ввести пароль (2);
- Нажать на кнопку «Войти» (3).
Обратите внимание: расширенная справка об ошибках предоставляется только при наличии у Вашей организации действующей подписки «КБФИТ: ИТС».
Как расшифровать ошибку?
При возникновении ошибки в Системе открывается окно с информацией об ошибке (1) и кодом ошибки (2). Для получения расшифровки данных об ошибке необходимо перейти на портал МЕДЕРП, нажав на кнопку «Справка об ошибке» (3) или с помощью смартфона, отсканировав QR-код (4).
На портале МЕДЕРП откроется информация с расшифровкой ошибки, описанием решения и дополнительным справочным материалом. В качестве дополнительного материала могут быть видеоинструкции и статьи, описывающие работу механизма, которые могут помочь для устранения ошибки.
Окно с ошибкой в МЕДЕРП
Расшифровка ошибки на портале
Что отображается в расшифровке?
Открывшийся реестр ошибок содержит структурированную информацию по каждой проблеме:
- Код ошибки: Уникальный идентификатор, соответствующий коду из окна системы.
- Описание ошибки: Подробное пояснение причины возникновения ситуации.
- Решение: Четкая пошаговая инструкция, что необходимо сделать пользователю для устранения ошибки.
- Справочные материалы: Ссылки на видеоинструкции и базу знаний, которые помогут предотвратить ошибку в будущем или детальнее разобраться в механизме работы.
- Обращение в поддержку: отображается карточка для обращения в техническую поддержку.
Код ошибки и описание
Описание решения
Связанные материалы
Обращение в поддержку
Совет: Используйте фильтры в реестре для быстрого поиска нужного кода ошибки. Это особенно удобно, если вы работаете со списком инцидентов за определённый период.
Заключение
Механизм расширенной справки об ошибках позволяет значительно ускорить устранение неполадок, опираясь на структурированную базу знаний. Чёткое описание проблемы и пошаговые инструкции по её решению минимизируют время простоя и необходимость обращения в техническую поддержку по типовым вопросам.
