Экосистема сопровождения пользователей МЕДЕРП

Возможности медицинской ERP системы МЕДЕРП | перейти к продукту Информационная поддержка пользователей медицинской ERP ERP система — это не только функционал, но и экосистема обучения, методологии и сопровождения. Разбираем, какие ресурсы доступны пользователям МЕДЕРП.

Внедрение медицинской ERP-системы — это всегда изменение процессов, ролей и привычек. Даже самый функциональный инструмент останется просто «красивой коробкой», если пользователи не знают, как с ним работать, а администраторы не могут получить квалифицированную помощь.

МЕДЕРП — это не просто программа. Это экосистема информационной поддержки, которая сопровождает пользователя на всех этапах: от первого входа в систему до решения сложных эксплуатационных задач. И эта экосистема структурирована по рубрикам — каждая закрывает свой ракурс.

• О чем материал: Информационная поддержка пользователей МЕДЕРП: обучение, адаптация, сопровождение, методология.
• Для кого: Администраторы системы, руководители отделов, ответственные за внедрение, экономисты, бухгалтеры.
• Главная ценность: Понятный маршрут: где брать знания, как получить помощь и какие ресурсы доступны.

Чем МЕДЕРП отличается от «обычных программ»? Система поставляется с комплексной поддержкой: видеоуроки, база знаний, живая техническая поддержка, методологические материалы и полный пакет документации. Это не «купи и разбирайся сам», а «внедряем, обучаем, сопровождаем».

Ресурсы для обучения: Видео, статьи, методики

Обучение в МЕДЕРП построено по принципу «от общего к частному». Пользователь может выбрать удобный формат: посмотреть короткий ролик, прочитать разбор функции или погрузиться в детали, используя привычные руководства.

Видеоуроки на RUTUBE

На официальном канале МЕДЕРП в RUTUBE (перейти) публикуются короткие (5–15 минут) видео, посвящённые конкретным задачам и функциям системы. Каждый ролик дополняется ссылкой на подробную статью на портале mederp.ru. Примеры видео:

• Массовое изменение дедлайнов — как за несколько кликов изменить сроки выполнения десятков задач
• Настройка единиц измерения (ОКЕИ) — работа с классификатором
• Управление закупками в медучреждении — практические сценарии

Видео подходят для первичного знакомства с функционалом, для «быстрых» ответов на частые вопросы и для обучения новых сотрудников.

Статьи на портале

Весь контент портала структурирован по рубрикам. Каждая рубрика закрывает свой ракурс:

• «Возможности МЕДЕРП» — функциональные возможности системы: что умеет, какие задачи решает.
• «Под капотом» — технические детали для специалистов: алгоритмы, архитектура, настройки. Например, как работает режим «Спецификация (ВСУЗД)» для выгрузки в ЕИС, как устроена функция получения цены материальных запасов, как диагностировать сбои интеграции с ЕИС.
• «Жизненный цикл потребности» — разбор сквозного процесса работы в МЕДЕРП для целевых пользователей, где каждый этап логически связан с предыдущим и последующим.
• «О механизме» — подробно разбирается функциональность конкретного механизма системы.
• «ЧАВО: Часто задаваемые вопросы» — акцент на том, с чем целевые пользователи обращаются к нашим аналитикам.

Система адаптации новых пользователей

Одна из главных проблем при внедрении ERP — «сопротивление пользователей». МЕДЕРП решает это через продуманную систему адаптации.

Ролевое обучение

Система «знает», кто перед ней: экономист, бухгалтер, заведующий отделением, контрактный управляющий или кладовщик. Для каждой роли — свой набор функций и, соответственно, свой набор статей и материалов на порталах КБФИТ.

Первичное ознакомление с возможностями ERP-системы

При первичном ознакомлении доступна возможность проведения консультаций с аналитиками от КБФИТ. Далее медицинская организация сама определяет, какими средствами удобнее производить внедрение: своими силами, используя возможности партнеров КБФИТ либо привлекая специалистов КБФИТ.

Демонстрационный контур может быть развернут по усмотрению ООО «КБФИТ». Обычно время проведения согласуется, и конференции проходят в Яндекс.Телемосте.

Учебный контур (песочница)

При внедрении разворачивается отдельный учебный контур — копия системы с тестовыми данными. Целевые сотрудники могут ознакомиться с демонстрационным стендом КБФИТ, пробовать создавать документы без страха «сломать» реальные данные, отрабатывать типовые сценарии, а также узнать, как можно организовать учет на основе готовых данных.

Демо-контур разворачивается на инфраструктуре медицинской организации.

Ведение протоколов первичного ознакомления

В процессе внедрения с целевыми пользователями проводятся консультации и демонстрации функциональных возможностей. По результатам собираются протоколы с фиксацией факта первичного ознакомления.

Протоколы дисциплинируют персонал. Когда сотрудник подписывает документ, он начинает более ответственно относиться к своим функциональным обязанностям — уже не получится отмахнуться и сказать «я это не проходил».

Каналы связи

Для оперативного взаимодействия с пользователями и администраторами МЕДЕРП организовано несколько каналов связи. Выбор канала зависит от статуса организации, наличия подписок и договорных отношений.

• 
  Более подробно о действующих ценах, перечне партнеров и аспектах внедрения можно ознакомиться в разделе «Ценообразование».

Методологическая поддержка: модели работы и практика

ERP-система — это не просто «кнопки». Это еще и ответы на вопросы: «Как правильно?», «Какую модель выбрать?», «Как настроить под свою организацию?».

Методологическая поддержка МЕДЕРП сосредоточена в двух направлениях портала:

• «Методологические принципы и подходы» — разбираются теоретические основы и типовые сценарии работы в МЕДЕРП: от специфики исполнения потребности и закупочной деятельности до калькуляции оказываемых услуг.
• «Управленческая практика в деталях» — разбор реальных проблем и их решений. Например: как не закупать лишнее (контроль остатков), как планировать от потребности, а не от статьи.

Методологические материалы — это мостик между «как устроена система» и «как мы работаем». Они помогают выбрать, настроить и изменить модель, если организация выросла.

Возможности ИТС «КБФИТ»

ИТС «КБФИТ» (Информационно-технологическое сопровождение) — это подписка, которая дает пользователям МЕДЕРП расширенный доступ к сервисам, обновлениям и поддержке. Без действующего договора ИТС право пользования программой не теряется, но обновления и закрытые возможности порталов КБФИТ и поддержка становятся недоступны.

Что входит в ИТС «КБФИТ»

Уровни подписок ИТС

Подписка ИТС «КБФИТ» построена по продуктовому принципу: чем шире спектр используемых решений, тем больше возможностей открывается.

• «Базовый» — доступ к материалам, посвященным работе с медицинской ERP-системой МЕДЕРП на порталах, а также возможность её обновления.
• «ПРОФ» — доступ к материалам, посвященным работе с экосистемой остальных программных продуктов ООО «КБФИТ» («Дополнение КБФИТ для БГУ», «Дополнение КБФИТ для УГИ» и прочих), а также возможность их обновления.

Документация и доступ к материалам

Доступ к информационным материалам портала предоставляется в зависимости от статуса организации и наличия подписки ИТС.

• 
  Подробнее об информационно-технологическом сопровождении от ООО «КБФИТ» — в разделе «Поддержка».

Условия получения обновлений

Для получения доступа к релизам необходимо:

• Авторизация на портале https://kbfit.ru
• Действующая подписка ИТС «КБФИТ»
• Легально приобретенная и зарегистрированная версия МЕДЕРП
• Назначенные права «Клиент (Администратор)»

Комплекты размещаются в соответствующем релизе карточки программного продукта. Программы размещены в разделе «Продукты».

Как получить информационную поддержку МЕДЕРП

МЕДЕРП — это не просто система, которую вы внедряете и «забываете». Это партнерство, в рамках которого вы получаете понятные ресурсы для обучения, поддержку и документацию.

База знаний постоянно растет и наполняется новыми материалами, охватывая все новые аспекты работы с системой.

Что вы получаете «из коробки»:

• Публичные видеоуроки на RUTUBE.
• Общедоступные статьи на портале (рубрики «Возможности», «Под капотом», «Управленческая практика»).
• Паспорт программы и базовую документацию.
• Техническую поддержку на протяжении действия льготного периода поддержки.

Что доступно в рамках ИТС «КБФИТ»:

• Возможность обращаться за технической поддержкой по электронной почте.
• Закрытые статьи и доступ к реестру ошибок.
• Сервис ЕРП для актуализации справочников.
• Новые версии и обновления системы.

Что доступно в рамках договоров внедрения и сопровождения с КБФИТ:

• Возможность подключать аналитиков для проведения консультаций и демонстраций.
• Возможность подключать методологов для разбора специфики медицинской организации.
• Возможность подключать разработчиков для развития функциональности МЕДЕРП под специфику вашей организации.

Задействование партнеров КБФИТ:

КБФИТ учитывает целевое направление — развитие решений и функциональности. Технической возможности участвовать во всех внедрениях и осуществлять полную поддержку собственными силами нет. В связи с этим мы рекомендуем задействовать квалифицированных специалистов — партнеров КБФИТ в качестве подрядчиков в процессе внедрения и дальнейшего сопровождения.

Информационная поддержка — это не «дополнительная опция», а неотъемлемая часть медицинской ERP-системы МЕДЕРП. Потому что даже самая мощная система бесполезна, если пользователи не знают, как ей пользоваться, а администраторы — как ее сопровождать.

Узнайте больше об информационной поддержке МЕДЕРП и выберите подходящий формат сопровождения для вашей организации

• 
  Запросить консультацию по сопровождению МЕДЕРП — sales@kbfit.ru (Связаться)
  Наши специалисты расскажут о вариантах обучения и технической поддержки для вашей организации.
• 
  Смотреть видеоуроки МЕДЕРП на Rutube (Смотреть)
  Короткие ролики по ключевым функциям системы.
• 
  Быть в курсе анонсов статей (Читать)
  Подпишитесь на канал КБФИТ в MAX.
• 
  Присоединиться к сообществу КБФИТ (Присоединиться)
  Обсуждение вопросов эксплуатации МЕДЕРП, обмен опытом.
• 
  Комплексная автоматизация мед. учреждений (Перейти)
  Полное описание МЕДЕРП, паспорт программы и условия внедрения.