Что делать, если пользователь «сломал» интерфейс: диагностика и сброс настроек

 

Настройка и администрирование | материалы по управлению пользователямиВосстановление работоспособности пользователя после некорректной настройки интерфейса в современной медицинской ERP-системе

• 
  Системный подход к решению проблем автоматизации медицинских организаций. В статье — типовые «болевые точки» поддержки ERP-системы: как персонализация интерфейсов, некорректные группировки и отборы в формах списков приводят к локальным зависаниям и блокируют работу сотрудников.

В любой медицинской организации, где внедрена ERP-система, рано или поздно возникает ситуация: сотрудник сообщает, что программа «зависла» при открытии привычной формы. При этом у коллег всё работает штатно.

С чем это может быть связано:

• Сбой на сервере?
• Проблемы с сетью?
• Или что-то более простое и одновременно коварное?

Этому и посвящен материал. Вместе с тем мы покажем, как за несколько минут восстановить работоспособность пользователя в МЕДЕРП без вызова узких специалистов. Приступим к деталям.

В статье на практическом примере разобрана ситуация, когда пользователь случайно «сломал» собственный интерфейс, добавив в форму списка некорректные группировки или отборы. Действия показаны с точки зрения администратора системы.

Симптоматика: как выглядит проблема

Рассмотрим следующий кейс: сотрудник планово-экономического отдела работает в МЕДЕРП, всё штатно. В какой-то момент он открывает форму списка (например, «Закупки» или «Потребность к закупке» в медицинской ERP-системе МЕДЕРП) — и программа перестает отвечать. Форма либо открывается бесконечно долго, либо 1С полностью «зависает» и требует принудительного завершения через диспетчер задач.

Ключевые признаки именно этой проблемы:

• У других пользователей та же форма открывается нормально
• У проблемного пользователя «виснет» только одна конкретная форма
• До этого момента всё работало без нареканий

Обратите внимание: если проблема воспроизводится у всех пользователей МЕДЕРП — это системная ошибка, и ее должен разбирать специалист. Наш случай — проблема локальная, привязанная к конкретному пользователю.

Переходим к следующему этапу — диагностике, которая поможет точно определить источник неполадки.

Диагностика: это локальная проблема или системная?

Прежде чем что-либо чистить, необходимо убедиться, что проблема не вызвана техническими ограничениями на компьютере пользователя. Самые частые причины локальных тормозов — недостаток оперативной памяти или нестабильное сетевое соединение.

Порядок диагностики:

• Попросите пользователя перезагрузить компьютер (это решает до 30% временных проблем).
• Зайдите под учетной записью проблемного пользователя с другого компьютера (соседнего ПК, терминального сервера).
• Если на другом компьютере под этим же пользователем форма открывается нормально — проблема в локальном ПК (память, сеть, железо).
• Если ошибка повторяется на другом компьютере — проблема привязана к учетной записи пользователя.

В нашем случае ошибка повторяется при входе с другого компьютера. Следовательно, проблема не в «железе» и не в сети — она внутри настроек пользователя ERP-системы для медицины.

Диагностика завершена: проблема локальная, привязана к пользователю, не требует вмешательства разработчика или анализа технологического журнала.

Когда мы убедились, что проблема связана именно с учетной записью, попробуем выяснить, какое именно действие пользователя привело к сбою.

Локализация: ищем причину в настройках формы

Теперь необходимо понять, что именно вызвало зависание. В МЕДЕРП (как и в других современных конфигурациях на платформе 1С) пользователи имеют возможность настраивать интерфейс под себя: добавлять дополнительные колонки, устанавливать отборы, группировки, условное оформление.

Это очень удобная функция, особенно в медицинской ERP-системе, где каждый специалист (зав. отделением, экономист, снабженец) хочет видеть разные данные. Но у этой гибкости есть обратная сторона: некорректные настройки могут привести к тому, что система будет пытаться выполнить «тяжелый» запрос к базе данных. Например, пользователь может добавить группировку по неиндексированному полю или установить отбор по табличной части документа, который приводит к полному сканированию огромной таблицы номенклатуры.

Что можно уточнить у пользователя:

• «Вы не меняли настройки этой формы в последнее время?»
• «Не пытались ли добавить новые колонки или группировки?»
• «Не устанавливали ли отбор по какому-то полю?»

В нашем примере пользователь утверждает, что «ничего не менял». Однако после устранения проблемы (об этом чуть позже) выяснилось, что пользователь случайно добавил группировку по полю, содержащему сотни тысяч уникальных значений (справочник моделей регистрационных удостоверений в МЕДЕРП содержит более миллиона записей). При попытке построить такую группировку система уходила в бесконечную загрузку.

Важно: пользователи часто не осознают, что их действия в интерфейсе могут повлиять на производительность. Для них «просто подвигал кнопки» — а для системы это сигнал выполнить тяжелый запрос.

Что делать, если пользователь не помнит своих действий? Не тратить время на расспросы — переходим к сбросу настроек. Именно этот шаг станет ключевым в восстановлении работоспособности.

Решение: сброс настроек интерфейса через администрирование

В МЕДЕРП, как и в других конфигурациях, построенных на БСП (Библиотека стандартных подсистем от Фирмы 1С), существует штатный механизм сброса пользовательских настроек для конкретных форм. Вам не нужно лезть в базу данных и править таблицы — всё делается через интерфейс управления.

Рассматриваемый процесс демонстрируется под учетной записью пользователя, обладающего правами администратора системы.

Пошаговая инструкция по сбросу настроек формы:

1. Авторизуйтесь под пользователем, у которого есть роль «Администратор».
2. Откройте подсистему «Администрирование».
3. Перейдите в раздел «Настройки пользователей и прав».
4. Выберите пункт «Пользователи».
5. Найдите в списке проблемного пользователя и откройте его карточку двойным щелчком мыши.
6. В открывшейся форме пользователя выберите раздел «Настройки» (расположен в шапке формы или на закладках).
7. В списке настроек найдите проблемную форму, например:
   • «Закупки (список)»
   • «Потребность к закупке (список)»
   • «Заявки подразделений (список)»
8. Нажмите правой кнопкой мыши на строку с нужной формой.
9. В контекстном меню выберите пункт «Очистить».
10. Подтвердите действие, если система запросит подтверждение.

Готово! Настройки формы для этого пользователя в МЕДЕРП сброшены к стандартным.

• Вызов настроек пользователей
• Вызов списка пользователей
• Вызов карточки пользователя
• Очистка настроек формы

После выполнения этих действий попросите проблемного пользователя перезайти в систему (полный выход и вход, а не просто смену формы) и снова открыть проблемную форму. В большинстве случаев форма открывается штатно.

Чек-лист администратора: действия от начала до конца

Чтобы ничего не упустить, ниже приведен компактный чек-лист. Его можно сохранить как памятку или использовать при приеме заявок от пользователей.

Чек-лист: восстановление работоспособности пользователя ERP-решения для медицины:

Этот чек-лист покрывает 90% случаев локальных зависаний, связанных с настройками интерфейса. Если после выполнения всех пунктов проблема сохраняется — стоит обратиться к специалисту 1С для более глубокого анализа.

Профилактика: как не допустить повторения

После того как работоспособность восстановлена, важно провести короткий ликбез с пользователем. Не в форме выговора, а в форме рекомендации.

Что стоит объяснить сотруднику медицинской организации:

• Возможность настройки формы в МЕДЕРП — это мощный, но требующий осторожности инструмент.
• Не рекомендуется добавлять группировки по вложенным табличным частям.
• Отборы стоит применять осознанно, по полям, и не обращаться к вложенным табличным частям.
• Если после настройки форма начала тормозить — нужно откатить последние изменения или обратиться к администратору.

Также рекомендуем пользователю ознакомиться с материалами по настройке интерфейса. Более подробно о том, как правильно настраивать формы списков и какие параметры безопасно менять, можно узнать в статье:

Полезные материалы: Как настроить форму под себя в современной ERP-системе?